سياسة الاستبدال والاسترجاع

• تلتزم إدارة المتجر بضمان حق العملاء في الاستبدال والاسترجاع، وذلك بما يتوافق مع الشروط الموضحة أدناه والتي تنطبق على جميع المنتجات المعروضة داخل المنصة.
• جميع المنتجات المتوفرة في المتجر مشمولة ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع، بشرط استيفائها للشروط المذكورة في هذه الصفحة.
• يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، ولم يتم استخدامه أو التعديل عليه، مع وجود التغليف الأصلي غير المتضرر.
• يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من نفس التاريخ.
• للتقدم بطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال قنوات الاتصال الرسمية المعلنة، مع ذكر رقم الطلب ومعلومات التواصل.
• في حال كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي، أو تم استلامه بحالة غير مطابقة للوصف، يُرجى إرسال صور توضح المشكلة، إلى جانب تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب. وسيتم تعويض العميل بمنتج بديل أو استرداد المبلغ الكامل، وفقًا للحالة.
• يُعاد المبلغ كاملًا للعميل في حال ثبت أن المنتج المستلم يختلف بشكل جوهري عن الوصف المعروض في صفحة المنتج داخل الموقع.
• لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية تجاه التوقعات الشخصية المتعلقة باستخدام المنتج، والتي لم يتم ذكرها صراحةً ضمن وصف المنتج في المتجر.
• في حال طلب العميل الاسترجاع دون وجود عيب أو مشكلة في المنتج، تُخصم نسبة 30٪ من قيمة الطلب، أو مبلغ لا يقل عن 10 ريال سعودي أو ما يعادله، وذلك لتغطية التكاليف الإدارية واللوجستية.